First Level Support Agent (m/w/d)

FL1 bedient Privat-sowie Geschäftskunden mit modernen Produkten aus Festnetz, Mobiltelefonie, Internet und TV. Smarte IT-Services und Lösungen runden das Portfolio ab. Im Vordergrund stehen überzeugende Produkte, kombiniert mit persönlichem Service, um das Markenversprechen  «einfacherleben» zu gewährleisten.

Sie sind lösungsorientiert, haben Freude an neuester Technik und begeistern Kunden durch eine professionelle Betreuung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für die Funktion als First Level Support Agent (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben:

  • Sie agieren als zentrale, technische Anlaufstelle für unsere Kunden bei Supportanfragen oder Servicebeeinträchtigungen
  • Technische Kundenbedürfnisse nehmen Sie telefonisch oder per E-Mail entgegen und betreuen fachkundig von der Anfrage bis zur Lösungsfindung
  • Bei komplexen Anfragen ziehen Sie gezielt den 2nd Level Support bei
  • Sie halten die Service-Level-Agreement Zeiten (SLA) ein und streben stetige Prozessverbesserungen an
Sie bringen mit:
 
  • Eine abgeschlossene technische Ausbildung (vorzugsweise im Telekommunikationsbereich), oder eine kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im ICT-Bereich
  • Sehr gute IT-Kenntnisse sowie ein fundiertes Wissen über den Telekommunikationsbereich
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
  • Eine hohe Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft ist für Sie selbstverständlich

 

Eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen mit engagierten Mitarbeitenden und sehr gutem Arbeitsklima. Attraktive, moderne Anstellungsbedingungen sowie eine Vielzahl an Weiterentwicklungsmöglichkeiten runden unser Angebot ab.

Wir suchen Sie!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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