Service Level Agreement
FL1 bietet umfangreiche Service Level Agreements (SLA) zu Ihren Dienstleistungen. Hervorragendem Service auf höchster Qualitätsstufe zu fairen Preisen und stets für Sie bereit. Ihre Zufriedenheit ist unser Erfolg.
Unsere Serviceleistungen
Arbeitszeit (Montag bis Freitag von 07:30 – 17:30)
| Service | 1st Level Support | Rückruf / Intervention | Service Recovery |
|---|---|---|---|
| Standard (SLA1) | < 10 h | < 16 h | < 24 h |
| Business (SLA3) | < 2 h | < 2 h | < 8 h |
| Premium (SLA Plus) | < 2 h | < 2 h | < 8 h |
Diese aufgeführten Zeitangaben sind als Stunden während der Arbeitszeit zu verstehen. Das heisst, wenn die Störung eines Services mit SLA Plus um 14.00 Uhr gemeldet wird, wird unmittelbar mit dem 1st Level Support begonnen und vor 16.00 Uhr erfolgt die Intervention. Die Störung sollte spätestens um 12.00 Uhr des Folgetages behoben sein.
Standard (SLA1) gilt bei
- FL1 GigaKombi
- FL1 Business Internet
- FL1 Mobil-Produkte (FL1 LIFE! und FL1 FREE!)
- FL1 Hosting
Business (SLA3) gilt bei
- FL1 ISDN BusinessLine Primäranschluss
- FL1 Business Internet
- FL1 CommPlus
- FL1 Trunk
Premium (SLA Plus) ist optional bei ausgewählten Geschäftskunden-Produkten möglich
Bei Interesse melden Sie sich bei Ihrem persönlichen FL1 Key Account Manager oder direkt bei unserem FL1 Service Team.
